상대를 더 잘 들을 수 있는, 경청의 5가지 방법

5 Simple Ways To Become A Better Listener

Dan Lok June 9, 2019

상대와 대화를 하던 중 경청해서 듣고 있는 척하다 걸린 적이 있는가? 많은 사람들이 우리가 주의를 기울일 것을 기대했기 때문에 그것이 그들의 기분을 상하게 했을지 모른다. 그들은 우리가 더 잘 들어줄 것이라 기대한다.

그렇다면 산만함을 피하고 좀더 적극적으로 듣기 위해 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까? 여기 더 잘 듣는 방법에 대한 5가지 간단한 팁이 있다. 당신의 최고의 듣기 능력으로 당신의 가족, 친구, 동료, 그리고 고객들에게 깊은 인상을 주어라.

이 비디오를 통해 더 나은 청취자가 되는 5가지 간단한 방법에 대해 알아보자.

https://youtu.be/Y7 XEw_WHsOY

 

당신은 아마 적극적으로 듣기 위해 더 많은 노력이 필요하다는 것을 알고 있을 것이다. 당신은 당신의 전화기의 메시지나 창 밖의 풍경, 또는 당신의 낮 꿈에 의해 산만해지지 않아야 한다.
주의를 기울일 때는 실제로 듣고, 질문하고, 눈을 마주치고, "이해한다."라는 느낌을 줘야 한다.

1. Eye Contact

우선, 더 잘 듣는 사람이 되기 위해서, 눈을 마주치는 것을 유지해야 한다. 그것은 당신이 주의를 기울이고 있다는 것을 다른 사람들에게 보여준다. 이제, 사람들은 "얼마 동안이나 아이컨택을 해야 하죠?"라고 묻는다.
대화하는 동안, 어떤 사람들은 30분이 좋다고 말한다. 상대방에 달려 있다고 말하는 사람도 있다. 다른 이들은 정해진 규칙이 없다고 말한다. 그것은 상대방을 편하게 하는 정도에 달려 있다.

개개인의 차이
어떤 사람들은 눈을 마주치는 것에 익숙하다. 당신이 그들을 볼 때, 그들은 당신을 보고 있다.
하지만 다른 사람들은 조금만 그들의 눈을 바라보더라도, 눈길을 돌리고, 이를 반복한다.
가장 좋은 일은 그들을 미러링(상대의 행동을 의식적으로 따라 하는 것) 하는 것이다. 그들이 하고 있는 일을 하면 그들을 편하게 하는 수준을 유지할 것이다. - 지나치게 따라하는 것은 원하지 않을 것이다 - 특히 다문화적인 환경에서 사업을 하고 있다면 문화적 차이를 의식하라.

북미와 유럽의 많은 지역에서 눈을 마주치는 것은 예의다. 이와는 대조적으로, 많은 아시아 문화에서 눈을 마주치는 것은 권위에 대한 도전으로 간주된다.

바디 랭귀지
때때로, 경청하고 있을 때나 누군가가 나의 충고를 원할 때, 땅을 보고 있을 수 있다. 이런 미세한 바디 랭귀지가 내가 생각하고 있다는 것을 보여준다.
바디랭귀지로 관심을 보이고 귀를 기울이는 모습을 보여주기 위해 몸을 앞으로 숙인 채 고개를 끄덕인다. 그리고 상대방이 나의 조언을 구하는 것을 끝낸 후에 나는 그를 보고 몇 가지 질문을 할 것이다. 이것은 사람들과 어울리고 더 잘 듣는 방법이다.
다른 사람들은 그렇게 편안하지 않을 수도 있다. 당신이 그들과 더 많이 눈을 마주치려고 할 때, 그들은 심지어 어떻게 행동해야 하는지를 확신하지 못하기 때문에 뒤로 물러설 수도 있다. 
초창기 대화가 잘 안 되더라도 연결고리에 힘쓰고 그들의 의견을 바꿀 수 있다. 정말 상대방에게 달려있지만, 우선 눈을 마주치는 것부터 시작하라. 다음으로, 당신의 손, 펜, 그리고 종이를 포함시켜 들어라.

2. Take Notes

대학 강의를 듣는 것에 대해 말하는 것이 아니다. 더 잘 듣기 위해서, 진지하게, 펜과 종이를 꺼내 받아 적기 시작하라.
몇 년 전에, 나는 매우 성공적인 지역 사업가이자, Early Exits라는 책을 쓴 바질 피터스와 저녁 약속을 잡았다. 그는 인수합병 고문이고 회사를 매각하여 회사들의 합병을 돕는다.

우리는 멋진 해산물 식당에서 약속을 잡았고, 그는 나보다 더 큰 성공을 한 사람이었기에, 나는 그의 성공 비결을 물을 계획이었다. 하지만 공책을 가지고 온 것은 그였다. 그리고 저녁식사가 시작되기 전에 나에게 질문을 하고 메모를 했다. 결국 질문의 20%만이 내 것이고 80%는 그의 것이었다. 그가 주로 나에게 뭔가를 물어보고 있었다. 저녁식사가 끝나자, 나는 그가 성공한 것은 당연하다고 생각했다.
상상해보라, 누군가가 당신과 회의를 할 때, 공책을 꺼낸다. 그리고 말을 하면서 그들은 "제가 메모를 해도 괜찮겠습니까?"라고 묻는다.
그러면 기분이 어떨까? 당신은 아마도 중요하고 특별하다고 느낄 것이다. 물론 당신은 그들이 메모를 하는 것을 개의치 않을 것이다. 당신은 마음을 쏟아부으며 그들과 온갖 것을 함께 나누고 있을 것이다.

"내가 메모를 해도 될까?"라는 말만으로도 존경심이 느껴진다. 그것은 그들이 말하고 있는 것을 귀중하게 여기는 것이다.
내 멘티 중 한 명이 핸드폰을 꺼내서 내가 뭔가를 나누고 싶을 때 녹음을 시작한다. 나는 소중함을 느껴서 이전에 공유하지 못했던 것을 공유해야 한다고 느낀다.
그러니 당신보다 더 성공한 사람을 만날 때 메모를 해라. 그리고 펜과 공책을 가지고 옛날 방식대로 해라. 그렇지 않으면, 만약 여러분이 휴대폰을 사용한다면, 그들은 여러분이 메모를 하고 있는지, 아니면 휴대폰을 가지고 놀고 있는지 확신하지 못한다. 그리고 이 전략은 모두에게 효과가 있다.

 

3. 상대가 말을 마치기를 기다려라.

당신이 그 대화에 얼마나 열정적인지는 중요하지 않다. 상대의 문장을 완성하기 전에 말을 잘라내는 실수를 저지르지 마라. 그것은 상대방이 말하는 것에 대한 무례함을 나타낸다.
상대방이 끝내도록 하라. 그들에게 "끝났어?"라고는 묻지 마라. "그래서 어떻게 됐어?"나 "더 말해봐"나 "내 피드백을 받아줄래?"와 같은 질문을 해라. 허락을 요청하라.
상대방의 말을 듣고, 메모해 두어라. 아니면 그들이 한 말을 잊게 될 것이다. 예를 들어, 그들은 연락처나 유용한 웹사이트를 언급할 수 있다. 메모를 하고 있다면, 당신은 그들에게 이름을 쓰거나 웹사이트의 세부사항을 확인하도록 요청할 수 있다. 듣고 반응하는 것은 간단한 습관이다.

 

4. 동의하는 단어를 사용하라.

당신이 무슨 말을 한 후 상대가 아무 말도 하지 않을 때, 때때로 약간 무시를 당한 듯한 기분을 느껴봤는가? 존경받지 못한다고 느꼈을지도 모른다. 절대 그런 일이 생기지 않도록 하라.
더 잘 듣는 사람으로서 상대방이 말한 것을 들었음을 보여라. 빠른 답변으로 인정하라. '알겠다'거나 '이해한다'거나 '무슨 뜻인지 이해한다'는 등의 단어를 사용할 수 있다. 그리고 당신의 반응에 주의하라!
실제로 듣고 있지 않아도 "으응" 또는 "음"이라고 말하는 것은 쉽게 일상화될 수 있다. 여러분은 "흠"과 같은 것으로 여러분의 반응을 변화시킬 수 있고, 그 사람은 그들이 아주 심오한 말을 했다고 생각할 것이다.
그것은 매우 미묘하지만 당신이 듣고 있다는 인상을 상대방에게 줄 것이다. 이러한 짧은 동의 표현은 탁구 게임과 같다.

이 응답들은 당신이 대화에 참여하고 있는 상대편을 보여준다. 그들이 인정을 받는다고 느낄 때, 그들은 당신을 돕는 것에 훨씬 더 흥분한다. "네가 하는 일을 내가 할 수 있으면 좋겠다"라고 말하면, 그들은 "아, 할 수 있어! 내 모든 전략과 비밀을 보여줄게! 여기 있어."라고 할 것이다.
아주 간단하다. 진실되고 집중해서 질문해라.

 

5. 핵심 질문을 하라.

핵심 질문들은 특별한 질문이지, 거의 모든 대화에서 발견되는 전형적인 질문은 아니다. 그래서 "오늘은 어땠니?"와 같은 질문은 포함하지 않는다. 아니, 핵심 질문은 상황에 대한 깊은 이해를 위해 특정 주제에 대해 더 깊이 파고드는 "왜"와 "어떻게" 질문의 연속이다.
그러니까 "흠, 아 무슨 뜻인지 알겠어. 좋아, 말해봐, 어떻게 그런 일을 하게 되었지?" 아니면, "왜 그게 너한테 중요해?
이 질문들은 세부사항을 탐구한다. "으음. 너의 목표와 꿈은 무엇이니?" 그리고 그들이 대답한 후에, "무엇이 너를 멈추게 하는데? 무엇이 당신이 원하는 것을 얻지 못하게 하고 있어?"
당신은 그들이 자세히 설명하기를 기다렸다가 "내가 어떻게 도울 수 있을까? 내가 아는 사람 중에 너에게 도움을 줄 수 있는 사람이 누구지?"
대화가 물 흐르듯 흐르면 대본이 필요 없다. 대본을 쓰고 있다면 뭔가 잘못된 것이 있다. 왜냐하면 당신은 주의를 기울이지 않기 때문이다. 만약 여러분이 실제로 주의를 기울이고, 방심하지 않고, 듣고, 핵심 질문을 한다면, 대화는 자연스럽게 흘러야 한다.

당신에게 질문을 하나 하겠다.: 핵심 질문을 하는 것이 왜 중요한가?

당신은 상대방을 계속 참여시키고 싶어 하고, 예/아니오라는 단답을 듣고 싶어 하지 않는다. 당신이 원하는 것은 대화의 시간을 더 늘려야 하는 열린 질문이다. 그렇게 질문의 질문을 이어가야 한다.

 

Final Thoughts On 5 Simple Ways To Become A Better Listener

생각해보자. 당신의 삶에서, 당신이 만나는 사람들 중에서, 얼마나 많은 사람들이 실제로 이 다섯 가지 듣기 팁을 잘하는가? 그들 중 얼마나 많은 사람들이 좋은 경청 자세를 가졌는가?
그들은 주의를 기울이거나, 눈을 마주치거나, 메모를 하거나, 듣고 있는지 확인하거나, 핵심 질문을 하는가? 매일 마주치는 사람들 중에서, 아마 이런 간단한 전략을 구사하는 사람은 거의 없을 것이다. 그러면 이런 전략을 실행하면 어떻게 될까?
다른 이와 당신을 차별화한다. 그로써 다른 사람들은 당신을 기억한다.